Klien Dalam Teknik Pemasaran Kantor Advokat

Klien Dalam Teknik Pemasaran Kantor Advokat # Era persaingan kantor hukum (law firm) yang semakin ketat, menyebabkan segala daya ilmu pemasaran modern dipergunakan untuk mendapatkan "klien" (pelanggan). Dalam ilmu pemasaran modern, kita sering mendengar pernyataan bahwa pelanggan itu adalah raja. Melayani seorang pelanggan atau pengguna jasa bantuan hukum dari seorang advokat secara baik adalah suatu keharusan agar pelanggan (klien) tersebut merasa puas dan menjadi pelanggan setia. Bila pelanggan merasa puas atas pelayanan yang anda berikan, maka sedikit banyak akan membuat dan atau menciptakan sebuah “virus pemasaran” terbaik tanpa perintah dan arahan dari law firm tertentu. Dengan kata lain, para klien atau pelanggan dengan suka rela menceritakan hal-hal yang terbaik atas pelayanan yang diberikan dalam bisnis jasa bantun hukum dari law office anda. Dengan beberapa tambahan pelanggan, otomatis akan meningkatkan penghasilan dan pemasukan bagi aktiva law firm anda. Bisnis hukum anda tidak akan kehilangan pelanggan, tapi akan semakin bertambah banyak klien.

Keterampilan dasar pelayanan terhadap pelanggan yang harus dimiliki, serta dapat diterapkan dalam beberapa strategi pelayanan dalam rangka membangun dan meningkatkan citra positif pada bisnis kantor advokat anda. Langkah-langkah berikut ini adalah merupakan hal-hal yang harus diperhatikan dalam pemasaran bisnis kantor pengacara untuk melayani pelanggan dengan beberapa trik bisnis modern.

Trik dan Tips Melayani Pelanggan dengan Baik

Ada beberapa hal yang harus anda lakukan untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi klien, yaitu:

Pusatkan perhatian pada klien

• Mendengarkan dengan penuh perhatian dan jangan sekali-kali memotong pembicaraan mereka;
• Perhatikan sikap tubuh anda, bertindaklah secara tenang dan rileks;
• Menatap mata klien anda pada saat berbicara dan tersenyum;
• Perhatikan ekspresi wajah anda, dan selalu tampilkan senyum anda;
• Menanggapi pembicaraan klien anda dengan sopan santun, apabila dianya mengharapkan tanggapan dari anda;
• Perhatikan nada bicara anda, jangan terlalu rendah (kurang percaya diri) atau terlalu tinggi (seakan-akan sedang kesal, marah dan emosi);
• Menempatkan kepentingan klien pada nomor 1 (satu) dan atau orang lain, seperti rekan sekerja dan pimpinan pada prioritas berikutnya, apabila sedang melayani klien;

Memberikan pelayanan yang efisien dan efektif

• Melayani klien berikutnya segera setelah selesai dengan klien pertama;
• Pergunakan waktu seakurat dan se-efisien mungkin;
• Berbicara seperlunya pada klien;
• Merencanakan apa yang menjadi target anda selanjutnya yang akan dilakukan;
• Memberikan tindak lanjut pelayanan sampai tuntas;
• Menjawab pertanyaan klien secara singkat, tepat, cepat dan tidak bertele-tele;

Meningkatkan perasaan harga diri klien

• Mengenali kehadiran klien dengan segera;
• Selalu menggunakan nama klien sesering mungkin;
• Tidak menggurui klien, bagaimanapun pandainya anda;
• Memuji dengan tulus dan memberikan penghargaan kepada klien;
• Memperlakukan klien sebagai orang dewasa dan atau matang pemikiran;

Membina hubungan baik dengan klien

• Mendengarkan apa yang disampaikan oleh klien tanpa memotong pembicaraan;
• Menunjukkan simpati dan berbicara dengan penuh perasaan, untuk menunjukkan bahwa anda mengerti dan memahami perasaan klien;
• Mempersilakan pelanggan menanggapi dan berusaha menyelesaikan masalahnya;

Dapat menentukan apa keinginan klien

• Menanyakan kepada klien;
• Mengulangi kembali apa yang menjadi keinginan klien, kemudian menarik inti dari apa yang dikatakannya;

Mengalihkan pelayanan ke orang lain

• Bila seorang klien meminta pelayanan di luar kemampuan anda, cara terbaik adalah mengalihkan pelayanan tersebut kepada orang lain yang lebih mampu. Dengan pengalihan tersebut akan terlihat bahwa perusahaan atau bisnis kantor advokat anda telah bekerja dengan profesional;
• Setelah mengetahui keinginan klien, anda menjelaskan kepadanya sambil meminta maaf, bahwa anda tidak mampu melayaninya, karena orang lain akan lebih baik melayaninya;
• Hal ini juga harus dijelaskan dihadapan orang yang hendak menggantikan anda;
• Perkenalkan orang tersebut kepada calon klien tersebut;

Ingat, bahwa kepuasan klien adalah diawali dari pelayanan yang anda berikan. Semua klien anda akan merasa puas dengan apa yang anda berikan pada mereka, adalah kunci sukses bisnis anda. Semoga anda sukses dalam mengembangkan dan atau menjalankan strategi pemasaran bisnis kantor advokat dan menuju kejayaan bisnis kantor hukum yang lebih modern lagi. Sekian dan terima kasih.